E-commerce Materiale Elettrico

Contesto

Il cliente è un distributore della provincia di Milano attivo nella vendita all'ingrosso di materiale elettrico, illuminotecnico e domotica a installatori, quadristi e imprese edili.
Gli ordini arrivavano quasi tutti al banco, per telefono o via email: un processo lento, con molti errori di trascrizione e un ufficio vendite occupato a inserire ordini invece di seguire i clienti.
Il settore della distribuzione elettrica sta cambiando velocemente: i clienti professionali si aspettano di trovare disponibilità, prezzi e schede tecniche online, a qualsiasi ora. Serviva una piattaforma solida, collegata al gestionale e pensata per un catalogo di decine di migliaia di articoli.
Il progetto è nato con un obiettivo chiaro: portare online il rapporto con i clienti professionali, senza perdere il servizio personalizzato del banco.

Obiettivi del progetto

• Avviare un canale di ordini online riservato ai clienti professionali.
• Portare online un catalogo di migliaia di articoli con schede tecniche complete.
• Mostrare a ogni cliente il proprio listino, gli sconti e le condizioni di pagamento.
• Sincronizzare giacenze, prezzi e ordini con il gestionale aziendale.
• Ridurre gli ordini telefonici e gli errori di inserimento.
• Rendere il riordino veloce, anche da smartphone in cantiere.
• Costruire una base solida per far crescere il fatturato online nel tempo.

Attività svolte

• La prima fase è stata dedicata all'analisi dei processi di vendita, del gestionale e delle abitudini d'acquisto di installatori e imprese, coinvolgendo l'ufficio vendite e alcuni clienti storici.
• Abbiamo progettato l'architettura del catalogo partendo dal lavoro quotidiano dell'installatore: navigazione per categoria e marca, filtri tecnici, ricerca per codice articolo e codice produttore, e liste di riordino salvate.
• L'e-commerce B2B è stato realizzato con un design essenziale e veloce, un'area riservata con listini e sconti per cliente, preventivi da carrello e pagamento con le condizioni concordate. Abbiamo integrato la piattaforma con il gestionale per sincronizzare in automatico articoli, giacenze, prezzi e ordini.
• Dopo il lancio abbiamo accompagnato la rete vendita nell'attivazione dei clienti, con materiali dedicati e formazione. In parallelo abbiamo lavorato sulla SEO del catalogo e sul miglioramento continuo della piattaforma in base ai dati di utilizzo.